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2016年，徐州市殡仪馆以“零障碍·优质服务提升年”活动为抓手，加强和改进殡葬服务措施，努力提升业务水平和为民服务能力，进一步树立了殡葬行业新形象。
一是强化服务意识，做好优质服务。广泛听取群众意见，认真查找问题和不足，对“便民箱服务功能少”、“ 停车不规范”、“室外休息区面积小”等群众反映的问题进行了整改。实行殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务秩序、服务承诺、服务监督等制度公开，做到“阳光服务”，实现接运、悼念、火化、拣灰无差错，群众满意率不断提高。
二是加强学习活动，促进水平提升。成立学习小组，由馆班子成员带队，中层干部“一对一”挂靠业务班组，实行每周一次人员集中学习，并对业务班组规章制度，规范流程的掌握程度进行考评，成绩纳入年终考核。
三是更新服务理念，规范服务标准。工作中要求职工树立“服务第一，客户至上”的服务理念，举止端正，仪表整洁，言语亲近，接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，杜绝生、冷、硬、推等现象。
四是加强设施建设，优化服务环境。在全馆范围内安装监控摄像系统，确保安全生产无死角；对遗体存放区进行装修改造，建造守灵室2个，升级遗体单独存放室8个；新安装火化试验炉一台，探索节能环保殡葬；新建丧属休息区，搭建遮阳防雨棚，增加座椅20排，可同时容纳500人室外休息，有效解决了夏天丧属休息问题；补种各类树木，加强绿化，每天清理场地，做好日常保洁，为群众提供清洁的治丧环境。